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要让员工爱你的客人,你得去爱你的员工;要让员工像对待家人一样对待客人,就要像对待家人一样对待自己的员工。小锋曾经战斗在海底捞和西贝的一线。他说“虽然西贝和海底捞都在规范制度,但他们对于员工的人性关怀,仍像家人一般。”他,是千千万万个在海底捞和西贝工作的人的缩影。