大庆千里马百合料理酒店“管理艺术”教案的培训目标，就是让管理者“在工作出现失误时，团队的领导要勇于承担责任；当成功来临时，把成绩赋予整个团队”。
综述培训时间：2009年4月28日 14∶00-15∶00 培训地点：员工会议室参加者：各部门主管、副经理、经理，共计28人主讲人：刘军
培训目标：使参与培训者懂得“在工作出现失误时，团队的领导要勇于承担责任；当成功来临时，把成绩赋予整个团队”的道理，并运用到实际管理工作中。
培训过程：分为引言、讲解、讨论、总结4部分。培训过程 1.引言综述的目标是通过提纲挈领的总结性语言，先让参与培训者了解培训内容和重点。
主讲人：首先感谢大家在百忙之中抽出时间参加培训，我谨代表所有员工对大家的到来表示热烈欢迎！诸位可能已经注意到，今天在座的都是我们酒店的管理层人士，对我们的企业都有非常深入的了解。因此，我们免掉所有赘述，直奔主题。我们今天讨论的主题是：管理者怎样处理失误。下面我先抛砖引玉，讲一个著名人物经历的故事，以此为引子，与大家一起解读和领悟其中的真谛，更欢迎大家积极参与讨论，并对我的课程提出意见和建议，谢谢！在工作出现失误时，团队的领导要勇于承担责任；当成功来临时，把成绩赋予整个团队。
2.讲解讲解的目标是通过案例让参与培训者懂得怎样处理工作失误。主讲人要特别注意，培训方法应该灵活多变，可以将原文略作改动，以保证讲述时声情并茂，避免照本宣科，直接从管理书籍上摘抄。主讲人：管理是一门博大精深的艺术，相信大家都深谙于此。但管理有一个非常大的范畴，绝非用几句话就能概括的。因此，今天我们暂且把范围缩小到管理者怎样处理工作失误上，只讨论工作中遇到失误时的处理方法。首先，我们一起看一下印度前总统阿卜杜尔·卡拉姆讲述的，关于印度前空间研究组织主席哈万教授的故事。这是我在今年3月的《青年文摘》上读到的冯国川先生的译文，故事是这样的： 2008年，在美国费城的沃顿印度论坛上，印度前总统阿卜杜尔·卡拉姆作了一次精彩演讲，演讲的题目是《领导怎样处理失误》。在演讲中，卡拉姆满怀深情地告诉所有与会人员，1973年，卡拉姆有幸成为印度卫星运载火箭项目的总指挥。他们的任务是，在1980年之前将“罗西尼”号卫星成功送入轨道。到了1979年8月，他们已经做好了发射火箭的准备。发射开始前，作为总指挥，卡拉姆去控制中心指导整个发射过程。准备发射火箭了，计算机又一次开始了对各种技术指标的安全检查。1分钟后，计算机程序显示，“罗西尼”号卫星系统中有几个控制部件没有按顺序放好。在场的5个专家中有一位告诉卡拉姆不必担心，他们已经进行了严格的计算，备用燃料也很充足，可以应付可能出现的问题。于是，卡拉姆没有在意计算机的检查结果和提示，而直接通过手动操控发射了火箭。第一阶段，火箭一切正常。第二阶段，出现了一个问题—“罗西尼”号卫星非但没有飞向轨道，反而猛冲进了孟加拉海湾。这是一次重大的科研事故！那一天，印度空间研究组织主席哈万教授已经准备好了召开新闻发布会—发射是在7∶00，而云集着世界各国记者的新闻发布会在7∶45召开。
作为航天组织主席，哈万教授只身一人参加了会议。让人意想不到的是，哈万教授竟然把错误全部归咎于自己。他说，每个参与这项工作的人都非常努力，非常尽心，遗憾的是他给予的技术支持还不够多。他还向媒体保证，明年，他的团队一定会取得成功。团队中的每个人仿佛都被注入了新的力量，大家并没有因为这次失败而灰心。第二年，也就是1980年7月，他们再一次发射了卫星。这一次他们成功了，举国上下一片欢腾。当天，他们又一次召开了新闻发布会。发布会开始前，哈万教授把卡拉姆叫到一边，悄悄地告诉卡拉姆：“今天你来主持会议！” 事后，卡拉姆说，那一天他学到了至关重要的一课，即当出现失误时，团队的领导要勇于承担；当成功来临时，请把它赋予整个团队。这是从任何书本上都学不来的道理！
3.讨论通过讨论，让所有参与培训者各抒己见，主讲人加以引导，达到让所有参与培训者理解和运用“在工作出现失误时，团队的领导要勇于承担责任；当成功来临时，把成绩赋予整个团队”的理念。主讲人：卡拉姆的故事讲完了，故事的道理也在最后揭示了出来，下面，请大家仔细回味，并自由搭配，4人一组讨论，15分钟后每组选一个代表陈述本组的观点，每人5分钟。
4.总结这是本次培训的点睛之笔，也是重中之重，主讲人要善于总结讨论结果，并用简练的语言概括出来。主讲人：听了大家的激烈讨论和各位代表的精彩演说，我也受益匪浅，深深体会到我们的团队是一个团结上进的大团队，这离不开每一位成员的努力。大团队是由各位所在的小团队组成的，只有各个小团队的力量不断提升，大团队的力量才会迅速增强！当然，在今后的工作中，遇到失误也是在所难免的，但是我们有信心把失误带来的影响降到最低！今天的培训到此就告一段落了，再次感谢大家参与，谢谢！
效果预估通过此次培训要收到下列3个效果。
1.培训现场气氛热烈，每个参与者都要深入其中，这要通过主讲人营造的氛围实现，评估标准为讨论阶段是否气氛热烈。
2.在培训次日，主讲人要主动与参与者联系，了解大家对培训的评价，收集反馈信息，并做好记录，作为今后改进培训方法的参照。
3.通过观察和与员工的交谈了解每个部门出现问题或获得成功时，管理者是否以此为标准处理，若能有80%的管理者这样做，此次培训便是成功的。