制度:王牌保安是这样炼成的(2)

规范的保安岗位职责与核心制度
一、保安队长岗位职责：
1、坚持贯彻执行总经理的指示精神，做好总经理在安保工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任；
2、有高度的事业心和责任感，掌握现代酒店管理的经验；
3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身；带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全；
4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施；
5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动；
6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态；
7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果； 
8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济和要害部位的安全要加强管理。
9、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件；
10、受理酒店有关本部门的客人投诉；
11、重视内勤工作，组织好安保工作档案材料的积累和科学管理工作；
12、协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任各委员会主任并主持日常工作；
13、协助酒店组织开展以“防火、防盗、防破坏为中心的安全教育和法制教育。
14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作；
15、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核；
16、针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质
二、保安员岗位职责：
1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；
2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格；
3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力；
4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全；
5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施；
6、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；
7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生；
8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出；
9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；
10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。
三、酒店内部治安管理制度：
1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线；
2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；
3、加强对公共场所的管理，如大堂、包房、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；
4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪，如在酒店内嬉戏打闹、损坏花草树木等行为；
5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。
四、酒店消防管理制度：
1、夜间配备保安员和更夫一同值班，如有情况，迅速到现场处理并立即通知总值班；
2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话。报警时要准确清楚地说明酒店地点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火；
3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防灭火器灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商量决定，作出果断的措施，立即进行灭火和营救工作；
4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任；
5、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证设备完整、灵活好用。
五、酒店防火管理制度：
1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等；
2、包房内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备；
确因工作需要应经消保安部同意后方可使用，并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内生火烧东西；
3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物；
4、装有复印机、电传机、打印机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。纸篓里的废纸及时清理；
5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。
六、保安员培训管理制度：
1、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训；
2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据；
3、保安部每半年对员工进行一次业务技能考核，成绩存档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一；
4、如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。
七、保安员日常管理制度：
1、保安部依据酒店的《员工手册》对保安员进行管理，同时根据“严格培训，严格管理”的要求，在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性；
2、保安员应“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；
3、对保安员的日常管理和培训工作由保安队长负责，每月由总经理主持召开一次保安员大会，每天由队长主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业务知识培训与练习；
4、保安部大例会每周一次，传达上级指示，研究解决值班过程中存在的问题，总结上周工作布置下周任务。
八、保安部上班管理制度：
1、严格遵守本酒店的各项规章制度；
2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；
3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；
4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；
5、不准离岗、脱岗、互相串岗；
6、不准利用工作之便无故刁难顾客；
7、不准利用工作之便动用公司财物；
8、禁止会客接待朋友、打电话、看书看报等；
9、严禁吸烟、喝酒、岗位上睡觉等。
九、保安部工作管理制度：
1、仪容仪表：
（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下班为止；
（2）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；
（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。
2、执岗部分：
（1）遇到突发事件时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处；
（2）值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。
（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。
十、安全工作总结制度：
1、保安部工作总结直接汇报总经理；
2、工作总结中应包括酒店安全概述、消防安全情况、本月突发事件统计、内务管理自述四个方面；
3、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理决定加以详细说明；
4、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故；
5、本月事件案件统计，从每月保安值班记录中统计；
6、内部管理自述报告，反映一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事件。
十一、当班前列队训练制度：
1、检查保安员衣着、装束；
2、每日三次训练，由队长主持，当值全体保安员参加；
3、班前点名，并由队长交代当班之工作及注意事项；
4、必要严格规范例行军姿训练。
十二、日常工作记录管理制度：
1、当值队长依次在记录本上填写日常工作情况；
2、保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题；
3、填写完后交总经理审阅。
十三、员工违例处理制度：
1、员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据，各级保安员必须掌握各项规章制度的内容和使用范围；
2、酒店员工的违例行为由三方人员负责检查：
（1）当值保安员；
（2）当值保安队长；
（3）酒店管理部质检人员。
3、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值保安队长为主，调查核实以管理部质检人员为主。
4、员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育，较严重的和危害较大的由质检人员组织专门材料报管理部及违例员工所在部门处理。
5、调查处理程序：
（1）当值保安员、管理部质检人员、保安队长三级逐级核实；
（2）质检人员出具检控报告书一式三份；
（3）报管理部部和其所在部门论处；
（4）保安部详细记录并存档。
（5）酒店员工的违例处置，由保安部请示酒店总经理后执行。
6、违反酒店公共利益处理制度：
（1）如有违反酒店公共利益的事件时，由各部门经理及主管负责处理；
（2）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由保安部人员负责出面处理。